Ressource co-construite avec les équipes Product et Design de 5 startups de l'écosystème TPC. Pour chaque entreprise : le process de recherche utilisateur complet, les rôles impliqués à chaque étape et les outils utilisés au quotidien. Des méthodes concrètes issues du terrain, pas de la théorie.
1. Les contributeurs
2. 5 étapes de recherche utilisateur
Spendesk est la solution de gestion des dépenses professionnelles pour les équipes finance modernes. Validation des dépenses, cartes virtuelles et physiques, notes de frais, paiement des factures fournisseurs.
"Voici les principales méthodes de user research que nous utilisons chez Spendesk. Nous avons pris le parti de maîtriser et progresser avec ces méthodes principales."
1. Cadrer la recherche utilisateur
Formuler une problématique de recherche, faire l'état de l'art, écrire les hypothèses.
Core team (Product Designer + Product Manager). Extended squad (Data team, Product Marketing Managers).
Outils : Product Board, Amplitude, Looker.
2. Définir la recherche utilisateur
Préparer la recherche, sélectionner le protocole, recruter les utilisateurs, écrire les scénarios, préparer les templates.
Core team (Product Designer + Product Manager). Extended squad (Data team, Product Marketing Managers).
Outils : Looker, Calendly, Yamm, Notion.
3. Conduire la recherche utilisateur
Aller sur le terrain et mettre en action le protocole de recherche choisi.
Core team (Product Designer + Product Manager).
Outils : Lookback ou Zoom, Maze.
4. Synthétiser la recherche utilisateur
Debriefer l'intégralité des insights recueillis pendant la phase de recherche.
Core team (Product Designer + Product Manager). Extended squad (toutes les parties prenantes : customer facing, data, product marketing managers).
Outils : Figjam.
5. Partager la recherche utilisateur
Donner de la visibilité aux insights collectés. Faire rayonner la recherche au-delà de la squad.
Core team (Product Designer + Product Manager).
Outils : Slack, Notion, Figjam, Amplitude.
Outils recommandés : Figjam, Maze, Product Board, Amplitude, Notion.
3. Le Product Playbook et les user-tests
PlayPlay est une scale-up B2B SaaS qui développe la solution de création vidéo leader en Europe. Plus de 1 500 entreprises utilisent PlayPlay pour leurs vidéos communication, marketing et RH.
Checklist avant de commencer
- Envoyer un email de rappel avec le lien de visio-conférence
- Avoir en tête le nom du testeur
- Avoir le bon lien du prototype
- Vérifier la connexion internet
1. Identité du participant (10 min)
Quel est votre poste / département ? Pour quels types de vidéos utilisez-vous le produit ? Depuis quand et à quelle fréquence utilisez-vous le produit ?
2. Déroulé du test (30 min)
Présenter l'objectif du test utilisateur. Mettre à l'aise : pas de mauvaise réponse, pas de mauvaise manière de faire. Demander au testeur d'exprimer à voix haute ce qu'il voit, comprend et ne comprend pas.
3. Conclusion (5 min)
Qu'avez-vous pensé de cette expérience ? Avez-vous des suggestions pour améliorer cette expérience ? Seriez-vous intéressé(e) pour d'autres tests ?
4. Un framework en 4 piliers
MYM est la plateforme française de référence pour les créateurs de contenus. Membre du FrenchTech120, 9M d'utilisateurs.
"La recherche utilisateur chez MYM pour l'instant est assez minime mais nous essayons de bien la mener. Nous avons déterminé notre framework qui s'articule autour de 4 piliers."
1. Discovery Interviews
Formats 45 min à 1h30 sur les créateurs actuels, les futurs utilisateurs et les autres typologies d'utilisateurs.
2. Exploring
Opportunités business : creuser des points ou opportunités business via des interviews. Insister sur le storytelling (Content Design et Flow). Approche MVP essentielle. Premier check : atelier avec l'équipe ingénieure pour voir les prérogatives techniques et les contraintes. Premier proto : livrer un premier prototype dit « satisfaisant ». Communiqué de presse / Fiche synthétique : exercice de prise de recul avec intro/teasing, point de friction identifié (avec verbatim), synthèse de la solution sans jargon technique, 3 avantages, questions anticipées.
3. Testing
Refaire une boucle avec les personnes interviewées et présenter les avancées. Déterminer en amont les KPIs pour valider les pistes. Récupérer des verbatims et des pistes d'amélioration. Process : but du test, découpage en sous-objectifs/missions, tout noter (réactions, hésitations, commentaires), feedback à chaud, retraitement en binôme (designer/PM), report sur Notion.
4. Listening
Enquêtes le moins intrusives possible à travers le produit. Review d'analytics. Retours déposés sur d'autres plateformes, réseaux sociaux, retours aléatoires. Classifier, prioriser et selon l'urgence, implémenter dans le cycle de delivery.
Outils recommandés : Dovetails.
5. 6 étapes de recherche structurée
OpenClassrooms est une école 100% en ligne proposant des formations reconnues par l'Etat en data, développement, marketing et design. Mission : rendre l'éducation accessible partout dans le monde.
1. Frame
Identifier une problématique et formuler les questions de recherche. Rédiger les hypothèses générales.
User Researcher, Product Designer, Product Manager, Product Marketing Manager, stakeholders.
Outils : Figjam, Enjoy HQ.
2. Investigate
Recenser les insights existants, définir un cadre théorique, conduire une recherche secondaire. Croiser les sources qualitatives et quantitatives.
User Researcher, Product Designer, Product Manager.
Outils : Enjoy HQ, Google Scholar, ScienceDirect, Tableau, Hotjar.
3. Plan & Recruit
Définir les méthodologies et la séquence de recherche. Limiter les biais. Screener les participants, planifier les sessions. Briefer les observateurs, collecter le consentement.
User Researcher, Product Designer, Product Manager.
Outils : UserInterview, Google Sheet.
4. Collect
Dérouler le protocole expérimental et recueillir les premiers résultats.
User Researcher, Product Designer, Product Manager. Observateurs : équipe métier, stakeholders.
Outils : Meet, Figma, Maze, Google Form, Optimal Workshop.
5. Analyse
Regrouper les données brutes. Nettoyer et préparer les données. Transcrire les interviews. Synthétiser les résultats. Identifier les patterns.
User Researcher, Product Designer, Product Manager.
Outils : Enjoy HQ, Google Slides.
6. Communicate
Partager les insights issus des expérimentations et de la recherche continue. Interviews hebdomadaires ouverts à toute l'entreprise, observation des tests.
User Researcher, Product Designer, Product Manager.
Outils : Slack, Meet, Enjoy HQ, Figjam.
Outils recommandés : Enjoy HQ, Figjam, Maze, Hotjar, Tableau, Notion.
6. Un process en 3 phases avec templates clés en main
Libeo est le leader du paiement entre PME en France et en Europe. Payer ses factures fournisseurs et se faire payer ses factures clients en un clic.
"Nous avons des contacts très réguliers avec nos utilisateurs. Le lead de l'entretien est généralement assuré par le product designer ou le product manager, avec des participations d'autres membres de l'équipe (tech, CSM). Pour assurer le maximum d'autonomie, plusieurs templates clés en main sont mis à disposition."
| Phase | Objectif | Méthodes |
|---|---|---|
| Définir le problème | Comprendre le pain point ou l'opportunité | Analyse data, audit UX, protocole de test, entretien exploratoire, base de données retours internes, user journey |
| Explorer les solutions | Idéation, prototypage, priorisation selon la valeur | Tri de cartes, test d'utilisabilité (RITE), prototypage, sondage |
| Suivi de l'usage | Décider si itération nécessaire, apprendre du livré | Entretien post-lancement, user test en production, screen recording (Hotjar), suivi data, feedbacks support/CSM |
Définir le problème
Comprendre le pain point ou l'opportunité
Analyse data, audit UX, protocole de test, entretien exploratoire, base de données retours internes, user journey
Explorer les solutions
Idéation, prototypage, priorisation selon la valeur
Tri de cartes, test d'utilisabilité (RITE), prototypage, sondage
Suivi de l'usage
Décider si itération nécessaire, apprendre du livré
Entretien post-lancement, user test en production, screen recording (Hotjar), suivi data, feedbacks support/CSM
| Outil | Usage |
|---|---|
| Notion | Suivi des entretiens utilisateurs. Template d'entretien avec bonnes pratiques et questions pré-définies. |
| Figma | Prototypes mis à disposition des utilisateurs avec missions associées. |
| Figjam | Récapitulatif en format Atomic Research : ce qu'on a testé, découvert, appris, améliorations possibles. |
| Intercom / Hotjar | Sondages de satisfaction et d'utilisabilité post-lancement. |
| Hotjar | Heatmaps et enregistrements de sessions utilisateurs. |
| Google Agenda | Partage avec toutes les équipes Libeo. |
| Metabase | Outil data pour tracker l'usage et comprendre la base d'utilisateurs. |
Notion
Suivi des entretiens utilisateurs. Template d'entretien avec bonnes pratiques et questions pré-définies.
Figma
Prototypes mis à disposition des utilisateurs avec missions associées.
Figjam
Récapitulatif en format Atomic Research : ce qu'on a testé, découvert, appris, améliorations possibles.
Intercom / Hotjar
Sondages de satisfaction et d'utilisabilité post-lancement.
Hotjar
Heatmaps et enregistrements de sessions utilisateurs.
Google Agenda
Partage avec toutes les équipes Libeo.
Metabase
Outil data pour tracker l'usage et comprendre la base d'utilisateurs.