Cette ressource compile les pratiques de 4 équipes UX Writing en startup et scale-up francaises. Chaque section detaille l'organisation, le workflow, les outils et le design system de contenu. Des méthodes concretes, directement applicables, issues d'équipes en production.
1. Les contributeurs
2. Le Content Design structure en 3S
Le Content Design chez OpenClassrooms couvre 3 niveaux, inspires du modele de Jesse James Garrett. Le framework 3S structure chaque intervention.
1. Surface
Redaction du microcopy visible dans l'interface. Boutons, labels, messages d'erreur, notifications.
2. Structure
Architecture de l'information, hierarchie des contenus, flows de navigation et parcours utilisateur.
3. Stratégie
Positionnement de la voix produit, guidelines editoriales, tone of voice, glossaire terminologique.
"4 Content Designers (2 FR, 2 GB) integres dans l'équipe Product Design. Rattachement au Head of Product Design. Organisation en 2 tribus et 10 squads."
1. Product Discovery
Cadrage du besoin, exploration des problematiques utilisateur.
PM + Content Designer + Product Designer
2. Solution Discovery
Exploration des solutions de contenu, tests de wording, conversation mining.
Content Designer + Product Designer
3. Design Iteration
Redaction du microcopy, intégration Figma, revue par les pairs.
Content Designer
4. Development
Handoff des contenus aux développeurs, verification en staging.
Content Designer + Devs
5. Measure
Suivi des métriques d'impact, iterations post-launch.
Content Designer + Data
1. Own
Le Content Designer pilote le sujet. Decisionnaire sur le contenu final.
2. Partner
Collaboration active avec PM ou PD. Co-decision sur le contenu.
3. Consult
Avis ponctuel demande par une autre équipe. Conseil sans decision.
Outils recommandés : Content Design meetings (chapter), 1:1 avec le manager, Content Critiques (revue entre pairs), Quarterly Chapter Roadmap Review.
3. L'UX Writing a l'echelle europeenne
4 personnes : 3 UX Writers + 1 Manager. Structuration par Domain (domaine produit). Chaque UX Writer est rattache a un domaine fonctionnel.
1. Owner
L'UX Writer mene le projet de contenu de bout en bout.
2. Partner
Collaboration etroite avec PM et Product Designer. Co-création.
3. Consultant
Sollicitation ponctuelle pour avis, relecture ou validation.
1. Discover
Recherche utilisateur, analyse des données, conversation mining.
UX Writer + PM + UX Researcher
2. Define
Cadrage du problème de contenu, definition des objectifs.
UX Writer + PM
3. Design
Redaction, tests A/B, iterations sur le wording.
UX Writer + Product Designer
4. Deliver
Handoff, localisation, intégration et validation en production.
UX Writer + Devs + Traducteurs
"Start Week : Weekend update, highlights, planning des priorités. Placeholder : creneau tournant entre Content Critique, Peer Review et Pair Writing."
Outils recommandés : Talk (partage), Oxygen (Design System), Workshop (pratiques), Glossary (terminologie).
4. UX Writing dans une marketplace de freelances
Marketplace de 380 000+ consultants freelances. Le contenu impacte directement la conversion et la retention.
"Methodologie Tristan Charvillat. Activites spécifiques au contenu : Conversation Mining (analyse des verbatims support), terminologie (audit des termes), benchmark wording (analyse concurrentielle)."
Outils recommandés : Notion, PhraseApp, Figma.
5. UX Writing et Content System a grande echelle
L'UX Writing chez Mirakl couvre : exploration design, création et livraison du microcopy, contribution aux wireframes, influence sur les decisions de design.
1. Discovery
Recherche, analyse des besoins de contenu.
Writer + PM + Designer
Outils : Figjam.
2. Definition
Cadrage du scope, premières propositions.
Writer + Designer
Outils : Figma (branching).
3. Development
Redaction finale, intégration maquettes, revue.
Writer + Designer + Devs
Outils : Jira.
4. Delivery
Handoff, traduction, validation production.
Writer + Devs + QA
Outils : Calliope (CMS custom).
Outils recommandés : Figma (branching system), Figjam (flows et ateliers), Jira (suivi capacité).
"Guidelines hebergees sur Zeroheight. Principes de rédaction, tone of voice, patterns par composant. String Library Calliope : CMS custom developpe en interne (1 an de développement). Visualisation et edition du microcopy, gestion des traductions, workflow d'approbation."