Le problème de la recherche utilisateur n'est pas de la mener, c'est de la retrouver. L'Atomic Research décompose chaque apprentissage en unités réutilisables, pour que l'équipe cesse de refaire les mêmes études tous les dix-huit mois.
1. Les quatre niveaux
1. Experiments
Les études et tests réalisés. Le contexte, la méthode, les participants.
2. Facts
Les observations brutes. Ce qui a été vu ou entendu, sans interprétation.
3. Insights
Les interprétations et les patterns qui émergent en croisant plusieurs faits.
4. Recommendations
Les actions concrètes qui découlent des insights.
2. Mettre la méthode en place
1. Un dépôt centralisé
Notion, Dovetail ou Airtable. Peu importe l'outil, il faut un seul endroit.
2. Un tagging systématique
Par thème, par produit, par segment d'utilisateurs. Sans tags, le dépôt devient un cimetière.
3. Une revue régulière
Avec l'équipe produit. Un dépôt que personne ne consulte ne sert à rien.
3. Ce que ça change
Trois bénéfices observables. On évite de refaire les mêmes recherches. La connaissance utilisateur circule dans toute l'organisation, pas seulement dans l'équipe design. Les décisions produit s'appuient sur une base factuelle traçable.